شرایط مرجوعی و بازگشت کالا

در ابراتل، رضایت مشتریان اولویت اصلی ماست. تمامی کالاها پیش از ارسال از نظر کیفیت و سلامت بررسی می شوند. با این حال، در صورت وجود هرگونه مغایرت یا ایراد، امکان ثبت درخواست مرجوعی مطابق شرایط زیر فراهم است.

شرایط پذیرش مرجوعی کالا

درخواست بازگشت کالا در موارد زیر قابل بررسی خواهد بود:

• مغایرت کالای دریافتی با سفارش ثبت شده.
• ارسال کالای اشتباه.
• وجود نقص فنی یا ایراد ظاهری ناشی از تولید.
• آسیب دیدگی کالا در زمان حمل و نقل.

مهلت ثبت درخواست

مشتری می تواند حداکثر تا ۷ روز کاری پس از تحویل سفارش، درخواست مرجوعی خود را از طریق پنل کاربری یا واحد پشتیبانی ابراتل ثبت کند.

شرایط کالا جهت بازگشت

• کالا در وضعیت اولیه و بدون استفاده باشد؛ مگر در مواردی که دارای ایراد فنی باشد.
• بسته بندی، جعبه، لوازم جانبی و متعلقات کالا کامل و سالم باشند.
• برچسب، پلمپ یا هولوگرام کالا (در صورت وجود) مخدوش یا جدا نشده باشد.
• شماره سفارش یا فاکتور خرید ارائه شود.

کالاهای غیرقابل مرجوع

• کالاهای سفارشی یا تولید شده طبق درخواست مشتری.
• کالاهایی که پس از استفاده دچار آسیب، شکستگی یا تغییر ظاهری شده اند.
• کالاهایی که به دلیل نصب یا استفاده نادرست آسیب دیده اند.
• درخواست هایی که پس از پایان مهلت تعیین شده ثبت شوند.

هزینه ارسال

• در صورت اشتباه در ارسال، مغایرت سفارش یا وجود ایراد در کالا، تمامی هزینه های ارسال بر عهده ابراتل خواهد بود.
• در صورت انصراف از خرید یا انتخاب اشتباه توسط مشتری، هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده مشتری است.

بازگشت وجه

پس از دریافت کالا و تأیید واحد کنترل کیفیت، مبلغ پرداختی حداکثر ظرف ۳ تا ۷ روز کاری به همان حساب یا کارت بانکی پرداخت کننده بازگردانده خواهد شد.

نحوه ثبت درخواست

برای ثبت درخواست مرجوعی می توانید از یکی از روش های زیر استفاده کنید:

• ثبت درخواست از طریق پنل کاربری و بخش سفارش ها.
• تماس با واحد پشتیبانی ابراتل.
• ارسال پیام از طریق فرم تماس با ما.